رویههای بازگرداندن کالا
آسودگی خاطر و رضایت مندی مشتریان همواره از الویتهای تافته بوده است و تافته در این راستا میکوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد. با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسایلی روبرو شوند که درچنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است.
نکته بسیار مهم حتما توجه کنید قبل از خرید
با توجه به اینکه پارچه طبق سفارش و متراژ مد نظر برش زده و برای مشتری آماده میشود به هیچ عنوان امکان مرجوعی وجود ندارد .
انصراف از خرید تنها قبل از برش پارچه از روی طاقه و در مرحله ( در حال انجام ) امکان پذیر بوده و بعد از آن پس گرفته نمیشود .
فقط در شرایط خاص مرجوعی داریم که میتوانید در زیر مطالعه کنید .
شرایط بازگرداندن کالا
اگر کالای خریداری شده، ایراد یا زدگی ، لک داشته باشد.
– اشکال و یا ایراد فنی باید حداکثر تا 24 ساعت پس از دریافت کالا، به تافته اطلاع داده شود.
– قبل از برش و دوخت حتما پارچه خود را بررسی کنید .
برش پارچه قبل از چک کردن ، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
– اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وب سایت مغایرت داشته باشد.
– وجود مغایرت، باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به واحد خدمات پس از فروش تافته از طریق تلفن، واتساپ ، دایرکت اینستاگرام یا مراجعه حضوری اطلاع داده شود.
– عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره ای جزییات با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد به استناد آنها نمی توان اعلام مغایرت کرد ( امکان اختلاف رنگ جزیی در صفحه نمایش های مختلفت به خاطر رزلوشن صفحه نمایش هست ) ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وب سایت است.
اگر با جنس پارچه ها آشنایی ندارید و جزییاتی چون آهار ، ایستایی ، لطافت ، آبرفت ، چروک و حتی رنگ واقعی پارچه برای شما مهم است حتما قبل از خرید با فروشگاه مشورت کنید تا شما را راهنمایی و در صورت نیاز عکس و فیلم مجدد ارسال کنیم چون این موارد شامل مرجوعی کالا نمیشود .
– در صورتی که امکان تشخیص مغایرت تنها با باز کردن بسته بندی ممکن باشد، لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.
– اگر کالا خریداری شده، آسیب دیدگی یا ایراد فیزیکی و ظاهری داشته باشد.
– اگر مشتری از خرید خود منصرف شود:
توجه بند 1: انصراف از خرید به کالایی تعلق میگیرد که هنوز توسط فروشگاه در مرحله ( در حال انجام ) باشد و پارچه برش نخورده باشد
توجه بند 2: از آنجا که تافته یک وبسایت خردهفروشی آنلاین است، حق استرداد کالا طبق شرایط صرفا متعلق به مشتری یا همان مصرفکننده است ( سفارش یک کالا به تعداد، مغایر با هدف مصرف خریدار است و شامل حق استرداد نمیشود).
– اگر در اثر حمل و نقل، آسیب دیدگی ایجاد شده باشد.
– آسیب دیدگی باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به خدمات پس از فروش تافته اطلاع داده شود.
– با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکتهای حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و تافته تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران میکند.
– در صورتی که آسیب، در لحظه قابل مشاهده باشد، مشتری میتواند از تحویل گرفتن مرسوله خودداری کند تا جهت بررسی و ارسال مجدد به فروشگاه تافته بازگردانده شود.
